常見問題 Q&A

IQF 是 Individual Quick Freezing 的縮寫，意思是單顆、單片或單塊快速冷凍。相較於整批結塊冷凍，IQF 商品較容易分散取用，也有助於保存水果原有的風味、色澤與使用便利性。

本網站販售的冷凍水果多為加工處理後冷凍保存，通常可依商品頁標示方式使用。若商品頁標示「免清洗、免退冰」，即可直接用於果昔、優格、甜點或飲品調製。實際使用方式仍以各商品頁說明為準。

不一定。若要製作果昔、冰沙、優格水果碗或冷飲，通常可直接以冷凍狀態使用。若要製作果醬、烘焙、甜點餡料或料理，可依配方需求退冰或加熱使用。

不同商品的保存期限會因品項、產地、批次與包裝而不同，請以商品包裝標示或商品頁說明為準。一般建議收到後立即冷凍保存，並於開封後盡早使用完畢。

開封後請盡量排出袋內空氣並確實封口，再放回冷凍庫保存。請避免反覆退冰與回凍，以免影響口感、色澤與品質。

不建議。冷凍水果退冰後若再次冷凍，可能影響口感、出水量、風味與食品安全。建議依每次需要的份量取用，剩餘商品立即封好放回冷凍庫。

冷凍商品在配送、開關冷凍庫、溫度波動或保存過程中，可能因水氣與溫差產生些微結霜或結塊。若商品仍維持冷凍狀態且無異味、變質或嚴重失溫，通常不影響使用。若收到時已有明顯融化、失溫或異常，請儘速拍照或錄影並聯繫客服。

請依網站結帳頁面顯示方式為準。若可直接結帳，您可依頁面指示完成購買；若需會員登入，請先註冊會員後再下單。加入會員後，可方便查詢訂單、追蹤出貨狀態與管理購買紀錄。

您可以登入會員中心，至「訂單紀錄」或「訂單查詢」查看訂單狀態、付款狀態與出貨資訊。

若訂單尚未進入理貨或出貨流程，可儘速聯繫客服協助確認是否能修改。若訂單已完成理貨、已交付物流或已出貨，可能無法變更商品、數量、收件地址或配送時間。

若訂單尚未付款、尚未理貨或尚未出貨，可聯繫客服協助確認是否能取消。若訂單已進入出貨流程，尤其是冷凍、冷藏或低溫商品，因涉及低溫配送與食品保存條件，可能無法取消。

冷凍水果會受到產季、進口批次、庫存與物流排程影響。若商品暫時缺貨，可留意官網公告，或透過客服詢問預計補貨時間。

實際付款方式請以結帳頁面顯示為準。常見付款方式包含信用卡、ATM 轉帳、LINE Pay、貨到付款或其他第三方金流服務。若付款失敗或逾期未付款，訂單可能無法成立或延後出貨。

一般會在確認付款與庫存後安排出貨。實際出貨時間會依商品備貨狀況、訂單量、物流作業、連續假期與天候狀況而有所不同。

可以。發票開立方式依網站結帳頁面與公司作業流程為準。若需要統一編號或公司抬頭，請在結帳時正確填寫相關資料；若資料填寫錯誤，請儘速聯繫客服協助確認是否可修改。

請先確認信用卡額度、付款資訊、網路狀態或轉帳資料是否正確。若仍無法付款，請截圖保留畫面並聯繫客服，我們將協助確認訂單狀態。

冷凍商品會以低溫冷凍配送為主，配送過程會盡力維持商品所需溫層。實際到貨時間仍可能受到宅配排程、配送區域、天候、交通、連續假期與物流狀況影響。

目前配送範圍請以結帳頁面與官網公告為準。一般冷凍宅配以台灣本島為主要配送範圍，部分偏遠地區、離島或特殊區域可能因低溫物流限制無法配送或需另行確認。

可依結帳頁面可選項目填寫希望到貨日期或時段，但實際配送仍需依物流業者安排為準。若遇天候、交通、節慶、連假或物流量大，可能無法保證完全依指定時間到貨。

運費依官網當時公告、商品溫層、配送地區、訂單金額與物流方式計算。若有滿額免運或活動優惠，請以結帳頁面實際顯示為準。

冷凍商品需要低溫保存，是否可使用超商冷凍取貨，需依網站目前開放的物流方式為準。若結帳頁面未顯示超商冷凍取貨，表示該筆訂單目前不適用。

若商品延遲送達，請儘速聯繫客服，我們會協助追蹤物流狀況。若因天候、交通、物流量大或不可抗力因素導致延遲，實際配送仍需依物流處理進度為準。

請立即確認外箱是否完整、商品是否仍維持冷凍狀態、品項與數量是否正確。確認無誤後，請立即放入冷凍庫保存。

冷凍商品在配送與溫差變化下可能產生些微結霜，若商品仍維持冷凍狀態，通常屬於常見現象。若商品明顯融化、袋內大量出水、溫度異常或有變質疑慮，請立即拍照或錄影並聯繫客服。

請於到貨後 2 小時內拍照或錄影存證，保留商品本體、外箱、內外包裝、出貨單或發票等資料，並立即聯繫客服協助處理。

若因無人收貨、電話無法聯繫、地址填寫錯誤、延遲取貨、未即時放入冷凍庫或保存不當，導致商品失溫、融化或變質，屬於可歸責於收件人之情形，恕無法辦理退換貨或退款。

若外箱輕微碰撞但內袋完整、商品仍維持冷凍狀態且無異味、變質或污染疑慮，通常可正常保存與使用。若您不確定商品狀態，請先拍照保留紀錄並聯繫客服確認。

冷凍食品、生鮮食品、易腐敗或保存期限較短之商品，因商品屬性特殊，通常不適用一般 7 日鑑賞期。

若商品到貨時有下列情況，請於到貨後 2 小時內聯繫客服：

1. 商品品項錯誤。
2. 商品數量錯誤。
3. 商品外包裝嚴重破損並影響內容物。
4. 商品於配送過程中明顯失溫、融化或變質。
5. 商品本身有明顯瑕疵或異常。

以下情況通常無法辦理退換貨：

1. 因個人口味、喜好或主觀感受不符。
2. 訂購錯誤但商品已出貨。
3. 已拆封、已食用或包裝不完整。
4. 未即時收貨或延遲取貨造成失溫。
5. 收到後未立即冷凍保存。
6. 反覆退冰、回凍或保存不當。
7. 未於指定時間內聯繫客服並提供照片或影片。

請準備以下資料：

1. 訂單編號。
2. 收件人姓名與電話。
3. 商品異常照片或影片。
4. 外箱、內包裝、出貨單或發票照片。
5. 到貨時間與發現異常的時間。
6. 商品目前保存狀態。

請勿未經客服確認就自行寄回商品。若未通知即自行寄回，可能無法受理或需自行負擔相關費用。

退款時間會依付款方式、金流作業、銀行作業與個案確認情況而不同。若退貨或退款申請成立，我們會於確認商品與資料後協助辦理。

若商品頁標示可直接使用，通常可於冷凍或稍微退冰後食用。但不同品項口感不同，部分水果冷凍狀態較硬，建議依用途調整，例如加入果昔、優格、飲品或甜點。

常見用途包含：

1. 果昔、冰沙、綠拿鐵。
2. 優格、燕麥、早餐水果碗。
3. 果醬、果醬基底、甜點餡料。
4. 蛋糕、塔派、烘焙裝飾。
5. 氣泡飲、水果茶、調飲。
6. 餐飲、中央廚房或食品加工原料。

莓果類水果本身帶有天然酸度，風味會因產地、品種、成熟度與批次略有差異。若直接食用覺得偏酸，可搭配優格、蜂蜜、香蕉、牛奶、豆漿或其他甜味基底調整風味。

正常。水果含有大量水分，冷凍與退冰過程中細胞結構可能改變，因此退冰後會出水。若用於果昔、果醬、飲品或加熱料理，通常不影響使用。

水果屬於農產品，會因產地、季節、品種、氣候與採收批次而有自然差異。商品圖片為示意，實際大小、色澤、形狀與甜酸度可能略有不同。

可以。塏立國際除了官網零售商品，也提供餐飲、飲料、烘焙、食品加工、中央廚房、團購與企業採購需求。大量訂購可透過客服或聯絡我們洽詢。

可以。B2B 報價會依商品品項、規格、數量、交貨方式、付款條件與庫存狀況評估。請提供需求品項、預估用量、用途、交貨地點與期望交期，方便我們協助報價。

是否提供樣品需依商品品項、庫存、合作需求與公司政策確認。若為餐飲、加工、研發或企業採購需求，可先聯繫客服說明用途與需求量。

可以提供需求評估。若您需要特定產地、切型、規格、甜度、包裝或加工方式，可提供詳細資訊，我們會依供應鏈與產季協助確認可行性。

請以官網公告、LINE 官方帳號或聯絡我們頁面資訊為準。若於非客服時間留言，我們會於上班時間依序回覆。

為加快處理速度，請提供：

1. 訂單編號。
2. 姓名與電話。
3. 商品名稱。
4. 問題描述。
5. 照片或影片。
6. 到貨時間與發現問題時間。

塏立國際不會主動要求您操作 ATM、提供信用卡完整資訊、銀行密碼或簡訊驗證碼。若接獲可疑電話、簡訊或訊息，請不要依指示操作，並立即聯繫官方客服確認。