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冷凍食品不是一律「不能退」 是否適用通訊交易 7 日解除權，仍依商品性質、法規合理例外及購買前是否已完成告知判斷。
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塏立國際主要販售需要低溫保存的冷凍水果與食品原料。 為兼顧食品安全、冷鏈品質與消費者權益，我們將可退換貨情況、 到貨異常處理、退款方式及冷凍食品的特殊性質整理如下。
是否適用通訊交易 7 日解除權，仍依商品性質、法規合理例外及購買前是否已完成告知判斷。
若有失溫、異常解凍、包裝破損、滲漏、缺件或錯誤出貨，建議於收貨後 24 小時內拍照聯絡。
經確認符合退款條件後，原則於 7 個工作日內完成退款作業或向原付款金流提出退款。
網路購物原則上適用《消費者保護法》的通訊交易規範。 若商品符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」等法定合理例外情形， 且已於交易前明確告知消費者，得依法排除 7 日無須理由解除權。
本網站會依實際商品性質判斷。符合合理例外並已完成事前告知的商品， 不適用一般所稱的 7 日無條件退貨；不屬於法定合理例外的商品，仍依相關法令辦理。 無論是否適用 7 日解除權，商品本身如有瑕疵、錯誤出貨或配送異常，均不因此免除應有的處理責任。
若商品依法屬通訊交易解除權合理例外，且購買前已完成告知， 原則上無法以單純改變購買意願、口味喜好或買錯品項為由主張 7 日無條件退貨。
如該商品不符合合理例外情形，消費者依法享有的通訊交易解除權不受本政策限制； 實際退貨方式請先聯絡客服，以便安排適合商品保存條件的退回流程。
冷凍商品送達後，請儘快拆箱確認並放入適當的冷凍環境。 如有明顯失溫、異常解凍、包裝破損、滲漏、品項錯誤或數量短少， 建議於收貨後 24 小時內聯絡我們，以利判斷物流與冷鏈狀況。
到貨異常越早回報，越容易確認配送與冷鏈責任。 若屬無法於收貨時立即發現的瑕疵，仍會依實際情況及相關法令處理， 不以 24 小時作為排除依法得主張權利的唯一依據。
收到錯誤品項、錯誤規格或其他與訂單明顯不符的情況。
實際收到數量與訂單內容不符，經訂單與出貨資料確認後處理。
到貨時即有明顯包裝破裂、封口異常、滲漏或其他影響食品安全的情況。
到貨時有明顯異常解凍或其他可合理判斷為配送冷鏈異常的情況。
若商品出現非正常自然差異的品質異常或疑似食品安全問題， 請保留商品、原包裝及批號資訊並與我們聯絡。在確認完成前，請勿自行丟棄商品。 經確認後，將依個案情況安排補寄、換貨、部分退款或退款。
商品到貨後因長時間置於常溫、未立即冷凍、反覆解凍與冷凍、 未依包裝標示保存或其他可歸責於消費者的因素造成失溫、變質或品質改變。
因收件地址、電話填寫錯誤、無人收件、拒收或其他可歸責於收件人的原因， 導致冷凍商品無法正常配送、退回或失溫。
水果原料可能因品種、產季、成熟度或原料特性，在大小、形狀、色澤與風味上有合理自然差異； 若仍符合商品正常品質與規格，原則上不視為商品瑕疵。
商品依法符合通訊交易解除權合理例外，並已在交易前完成告知時， 單純因個人口味、主觀喜好、重複購買或改變心意，原則上無法辦理無條件退貨。
冷凍食品需要適當低溫條件。若需要取回商品，我們會另行告知適合的物流方式； 未經確認自行寄回，可能造成失溫並影響後續判定。
先保留商品、包裝、外箱及批號資訊，並維持適當冷凍保存。
提供訂單編號、商品名稱、問題說明與可辨識異常狀況的照片。
客服確認後，依情況安排補寄、換貨、部分退款、退款或商品取回。
符合退款條件者，原則於 7 個工作日內完成退款作業或送交原金流處理。
| 情況 | 處理原則 | 物流／費用 | 退款方式 |
|---|---|---|---|
| 商品瑕疵、錯誤出貨、配送異常 | 經確認後安排補寄、換貨、部分退款或退款 | 必要的退換貨或重新配送費用由塏立國際負擔 | 原則依原付款方式辦理 |
| 不屬合理例外且依法得解除交易的商品 | 依消費者保護法及實際訂單狀況辦理 | 依法規與實際退貨原因確認 | 確認退貨條件成立後辦理 |
| 因消費者保存、收件或其他可歸責因素造成異常 | 原則上不以商品瑕疵受理 | 如另有物流或商品損失，依實際情況處理 | 原則上不適用瑕疵退款 |
本公司確認退款成立後，原則於 7 個工作日內完成退款作業或向原付款金流提出退款。 信用卡、電子支付及其他第三方支付的實際入帳時間，仍依金融機構、信用卡結帳日或金流服務商作業時間而異。
訂單尚未出貨前，如需取消訂單，請儘快與客服聯絡。 若商品已完成揀貨、進入冷凍物流作業或已交由物流業者配送， 則須依商品性質、實際物流狀態及本退貨政策辦理。
本政策主要適用於塏立國際官網一般消費者訂單。 企業採購、食品加工原料、大宗批發或其他 B2B 交易， 因商品規格、數量、交貨條件、驗收方式及運輸安排可能不同， 退換貨、驗收與異常處理原則以雙方報價單、採購單、合約或個別交易約定為準。
不是。是否排除 7 日解除權，須依商品是否符合通訊交易合理例外情形，以及業者是否於交易前完成告知判斷。並非只要標示為冷凍食品就當然排除。
請先拍攝外箱、商品包裝及實際狀況，並儘快放入適當冷凍環境保存後聯絡客服。若有明顯異常解凍或失溫，建議於收貨後 24 小時內回報，以利確認冷鏈與配送狀況。
不是。24 小時是為了讓配送與冷鏈異常更容易判定；若屬無法在收貨時立即發現的商品瑕疵，仍會依實際情況及相關法令處理。
請先不要自行寄回。冷凍食品需要適當低溫物流，若經確認需要取回商品，客服會另行告知適合的退回方式，以避免失溫影響後續判定。
天然水果可能因品種、產季、成熟度及原料特性而有合理差異。若仍符合商品正常品質與規格，通常不視為瑕疵；若有明顯異常，仍可提供照片與批號由客服協助確認。
經確認符合退款條件後，本公司原則於 7 個工作日內完成退款作業或向原付款金流提出退款；實際入帳時間仍依信用卡銀行、電子支付或第三方金流作業時間而異。
提供訂單編號、商品名稱、問題說明與照片，可以讓我們更快確認。 冷凍商品請先妥善保存，不要自行以常溫物流寄回。