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先分清楚「商品異常」與「主觀不符期待」 商品有瑕疵、錯貨、規格不符或配送異常，我們會協助處理；若商品正常，只是與原先想像、口味或使用需求不同，則不等同商品瑕疵。
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冷凍水果從出貨到收貨都需要維持適當低溫。商品有瑕疵、出貨錯誤或配送異常，我們會負責處理；但商品本身正常，只是收到後與原先想像、口味或使用需求不同，是否可以退貨，會依商品性質、交易方式及相關法規判斷。以下把原則一次說清楚。
商品有瑕疵、錯貨、規格不符或配送異常，我們會協助處理；若商品正常，只是與原先想像、口味或使用需求不同，則不等同商品瑕疵。
商品交付後，我們無法完整確認後續保存溫度、離開冷凍環境時間及是否曾經解凍再冷凍，因此退回食品不能直接重新販售。
若有失溫、異常解凍、包裝破損、滲漏、缺件、錯誤出貨或明顯品質異常，請保留商品與包裝並儘快聯絡我們。
網路購物原則上受《消費者保護法》通訊交易規定保障。不過，若商品符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」等法定合理例外情形，而且我們已在交易前清楚告知，依法得排除 7 日解除權。是否符合例外，仍須依個別商品的實際性質判斷，不能只因商品是冷凍食品就一概認定。
冷凍水果是天然農產品，不同產季與批次在大小、形狀、色澤、成熟度、甜酸度及口感上可能有合理差異。若實際收到的商品符合頁面標示、雙方確認規格及正常品質，單純因個人口味、外觀期待、用途不合、買錯品項或改變心意，不能直接視為商品品質異常。
如有錯誤出貨、規格與訂單不符、包裝於到貨時明顯破損、配送失溫、異常解凍或商品本身有明顯品質／食品安全異常，請保留商品、包裝及批號並聯絡我們。我們會確認並依實際情況處理。
例如覺得水果比想像中小、顏色不同、酸甜度不合個人口味、冷凍後口感與新鮮水果不同，或購買後才發現不符合自己的料理用途；若商品仍符合正常品質與約定規格，原則上不屬商品瑕疵。
若個別商品依法符合通訊交易解除權的合理例外情形，且已於購買前以清楚方式告知消費者排除 7 日解除權，則不適用一般所稱的 7 日無理由解除權。若商品不符合合理例外，或未完成法定告知，消費者依法享有的權利不因本政策而受限制。
冷凍商品送達後，請儘快拆箱確認並放入適當的冷凍環境。 如有明顯失溫、異常解凍、包裝破損、滲漏、品項錯誤或數量短少， 建議於收貨後 24 小時內聯絡我們，以利判斷物流與冷鏈狀況。
到貨異常越早回報，越容易確認配送與冷鏈責任。 若屬無法於收貨時立即發現的瑕疵，仍會依實際情況及相關法令處理， 不以 24 小時作為排除依法得主張權利的唯一依據。
收到錯誤品項、錯誤規格或其他與訂單明顯不符的情況。
實際收到數量與訂單內容不符，經訂單與出貨資料確認後處理。
到貨時即有明顯包裝破裂、封口異常、滲漏或其他影響食品安全的情況。
到貨時有明顯異常解凍或其他可合理判斷為配送冷鏈異常的情況。
若商品出現非正常自然差異的品質異常或疑似食品安全問題， 請保留商品、原包裝及批號資訊並與我們聯絡。在確認完成前，請勿自行丟棄商品。 經確認後，將依個案情況安排補寄、換貨、部分退款或退款。
我們會對真正的商品與配送異常負責；相對地，天然水果的合理差異、個人口味或購買後需求改變，與商品瑕疵是不同的事情。
商品符合頁面標示、訂單內容及約定規格，但消費者收到後覺得大小、外觀、色澤、口感、甜度或酸度與自己原先想像不同，原則上不視為商品瑕疵。
水果會因品種、產地、產季、成熟度及原料特性，在大小、形狀、色澤、甜酸度及口感上產生自然差異。只要仍符合商品標示與正常品質，不以此認定為品質異常。
包含選錯品項或規格、重複購買、料理後發現不合個人口味、用途不符原先規劃，或購買後單純改變心意。若個別商品依法屬合理例外且已完成事前告知，原則上無法以此要求無理由退貨。
商品到貨後長時間置於常溫、未立即冷凍、反覆解凍與冷凍、未依標示保存，或其他可歸責於收件端的因素造成失溫、變質或品質改變，不屬本公司出貨時的商品品質責任。
因地址或電話錯誤、無人收件、拒收或其他可歸責於收件人的因素，導致冷凍商品無法正常配送、退回或失溫，將依實際情況判斷，原則上不以商品瑕疵處理。
商品經拆封、分裝、加工、烹調或使用後，如無法確認原始商品狀況及完整冷鏈歷程，會增加品質責任判定困難；如有異常，請先停止使用並保留剩餘商品、原包裝及批號與我們聯絡。
冷凍食品交付後，我們無法完整驗證消費者端的保存溫度、離開冷凍環境多久、是否曾解凍再冷凍等歷程。即使外觀看起來仍是冷凍狀態，也不能因此確認完整冷鏈未中斷。基於食品安全，我們不會把無法確認冷鏈歷程的退回食品重新提供給其他消費者。
冷凍食品需要適當低溫條件。若需要取回商品，我們會另行告知適合的物流方式； 未經確認自行寄回，可能造成失溫並影響後續判定。
先保留商品、包裝、外箱及批號資訊，並維持適當冷凍保存。
提供訂單編號、商品名稱、問題說明與可辨識異常狀況的照片。
客服確認後，依情況安排補寄、換貨、部分退款、退款或商品取回。
符合退款條件者，原則於 7 個工作日內完成退款作業或送交原金流處理。
| 情況 | 處理原則 | 物流／費用 | 退款方式 |
|---|---|---|---|
| 商品瑕疵、錯誤出貨、配送異常 | 經確認後安排補寄、換貨、部分退款或退款 | 必要的退換貨或重新配送費用由塏立國際負擔 | 原則依原付款方式辦理 |
| 不屬合理例外且依法得解除交易的商品 | 依消費者保護法及實際訂單狀況辦理 | 依法規與實際退貨原因確認 | 確認退貨條件成立後辦理 |
| 因消費者保存、收件或其他可歸責因素造成異常 | 原則上不以商品瑕疵受理 | 如另有物流或商品損失，依實際情況處理 | 原則上不適用瑕疵退款 |
本公司確認退款成立後，原則於 7 個工作日內完成退款作業或向原付款金流提出退款。 信用卡、電子支付及其他第三方支付的實際入帳時間，仍依金融機構、信用卡結帳日或金流服務商作業時間而異。
訂單尚未出貨前，如需取消訂單，請儘快與客服聯絡。 若商品已完成揀貨、進入冷凍物流作業或已交由物流業者配送， 則須依商品性質、實際物流狀態及本退貨政策辦理。
本頁前述消費者通訊交易說明，主要是提供官網一般消費者訂單參考。餐廳、食品工廠、批發商、團購業者、企業採購或其他以營業用途購買的交易，會依實際交易性質，以及雙方的報價單、採購單、規格書、樣品確認、LINE／電子郵件確認、合約及其他交易約定辦理。
若雙方已確認品名、產地、規格、包裝、數量或樣品，本公司亦依確認內容正確交貨，商品本身沒有品質異常，買方事後單純因「與想像不同」、終端需求改變、客戶取消訂單、用途不合或個人口味等因素提出退貨，原則上不屬商品瑕疵或錯誤履約。
商品完成交付後，後續保存溫度、搬運方式、離庫時間及是否曾發生冷鏈中斷，已非本公司可完整掌握。基於食品安全，無法確認完整冷鏈歷程的商品，即使退回，也不能直接重新販售。
如商品與雙方確認規格不符、錯誤出貨、到貨時有明顯配送異常，或有可確認的品質／食品安全問題，請保留商品、外箱、原包裝、批號及相關照片或影片並儘快通知我們。我們會依實際責任與交易約定協助換貨、補貨、折讓、退款或其他適當處理。
不是。是否排除 7 日解除權，要看個別商品是否符合通訊交易的法定合理例外情形，以及業者是否在交易前完成清楚告知，不能只因商品是冷凍食品就一概認定。
要先區分「商品有異常」與「主觀期待不同」。如果商品符合網站標示、訂單內容及正常品質，只是覺得水果大小、顏色、酸甜度、口感或使用方式與原先想像不同，通常不屬商品瑕疵。至於是否另有通訊交易解除權，仍依商品性質及法規判斷。
冷凍食品交付後，我們無法完整確認後續保存溫度、離開冷凍環境的時間，以及是否曾經解凍再冷凍。為了食品安全，無法確認完整冷鏈歷程的退回食品，我們不會再提供給其他消費者。
請先拍攝外箱、商品包裝及實際狀況，並儘快放入適當冷凍環境保存後聯絡客服。若有明顯異常解凍或失溫，建議於收貨後 24 小時內回報，以利確認冷鏈與配送狀況。
不是。24 小時是為了讓配送與冷鏈異常更容易判定；如果是收貨當下不容易發現的商品瑕疵，我們仍會依實際情況及相關法令處理。
不一定。水果是天然農產品，不同產季、批次及成熟度會有自然差異。只要仍符合商品標示、約定規格及正常品質，合理的大小、形狀、色澤及甜酸度差異通常不視為瑕疵；若差異已明顯超出正常範圍，請提供照片與批號讓我們確認。
企業、大宗及食品原料交易會依雙方實際約定辦理。若下單前已確認品項、規格或樣品，本公司也依確認內容正確交貨，商品沒有品質異常，事後單純因用途不合、需求改變或與原先想像不同，原則上不屬商品瑕疵。若確實有規格不符、錯貨或品質問題，我們仍會協助處理。
請先不要自行寄回。冷凍食品需要適當低溫物流，若確認需要取回商品，客服會告知適合的退回方式，以免失溫影響後續判定。
經確認符合退款條件後，本公司原則於 7 個工作日內完成退款作業或向原付款金流提出退款；實際入帳時間仍依信用卡銀行、電子支付或第三方金流作業時間而異。
提供訂單編號、商品名稱、問題說明、照片／影片及批號資訊，可以讓我們更快確認。冷凍商品請先維持適當冷凍保存，也請不要自行以常溫物流寄回。